Змінювати постачальника природного газу кожен побутовий клієнт може у простий спосіб з 1 липня 2020 року.
Якщо клієнт вирішив змінити постачальника газу, про це потрібно повідомити тільки новій газопостачальній компанії. Саме новий постачальник буде вирішувати всі технічні питання щодо розірвання договірних відносин клієнта зі старим постачальником. Зараз законодавство дозволяє проводити зміну постачальника газу онлайн. Тому подати заявку на зміну постачальника газу можна просто через веб-сайт в будь-який зручний час.
Будемо відвертими – може. Чому? Зазвичай, якщо наш новий клієнт не передав усі документи на підключення.
Завантажити документи можна образу після формування заяви або у будь-який зручний час у розділі Завантажити документи.
Ми намагаємось полегшити процес, щоб не довелось прикріпляти всі папірці. Тому, іноді просимо надіслати лише частину документів.
Але загальний список документів такий:
Копії можна, до речі, зробити навіть просто сфотографувавши документи телефоном, але потрібно, щоб зображення вийшло чітким.
Для кожного клієнта ми пропонуємо обрати зручний спосіб підключення:
Залишити заявку online на нашому сайті gas.ua
Підключитися online через web-портал Приват 24
Завітати в офіс нашого партнера
Перевірити статус заявки на ваше підключення можна за посиланням
Після підключення ви отримаєте повідомлення та детальну інструкцію про подальші дії
Потрібно знайти на сайті відповідну форму перевірки статусу заявки. Вона тут
Далі потрібно обрати англійську мову введення даних. Система не сприймає дані, які вводяться українськими чи російськими літерами. Вводити дані потрібно в англійській розкладці, щоб система коректно направила запит до бази даних і правильно видала відповідь щодо стану розгляду заявки. Тож, якщо ви намагаєтеся ввести свій EIC-код, і виявляється, що це неможливо, просто змініть розкладку на клавіатурі і уважно вводьте символи.
У нас для цього є особистий кабінет my.gas.ua, чат-бот GASUA і контакт-центр, куди можна зателефонувати.
Функції особистого кабінету my.gas.ua та чат-боту GASUA:
В чат-боті GASUA в розділі «Допомога» можна також напряму зв’язатися з оператором контакт-центру.
Також до нас можна зателефонувати за номерами:
066-300-28-88 (Vodafone)
098-300-28-88 (Kyivstar)
093-300-28-88 (Lifecell)
Платити за газ можна як онлайн, так і у банківських або поштових відділеннях.
Платити онлайн можна через:
Облік газу – зобов’язання операторів ГРМ (облгазів). Вони мають надавати можливість передавати показники лічильника своїм клієнтам. Облгази можуть збирати показники лічильників через власні канали зв’язку або домовлятися з постачальними компаніями, щоб вони приймали ці показники для них. Наприклад, у ГК «Нафтогаз України» є така домовленість з облгазом в Кіровоградській області.
Передавати показники лічильників потрібно з 1 по 5 число щомісяця, щоб були коректні нарахування у платіжках.
Не зволікати та оформляти договір реструктуризації боргу. Якщо клієнт опинився у скрутному становищі і не може одразу розрахуватися з нами за весь об’єм спожитого газу, ми підемо йому на зустріч та розробимо план погашення заборгованості у відповідності до фінансових можливостей клієнта.
Провести реструктуризацію боргу у нас можна онлайн – через чат-бот GASUA у Viber та Telegram.
У випадку зміни постачальника газу у середині місяця, обсяг спожитого газу буде розділено між 2 постачальниками. Ви отримаєте 2 рахунки за спожитий газ - від попереднього постачальника за ті дні місяця, коли він постачав Вам газ, та від ГК «Нафтогаз України» за решту днів, починаючи з дати переходу. Наприклад, якщо перехід до ГК «Нафтогаз України» відбувся 10 грудня, Ви сплачуєте за період з 1 по 9 грудня попередньому постачальнику газу, а за період з 10 по 31 грудня - ГК «Нафтогаз України». Обсяги спожитого газу будуть розподілені між постачальниками автоматично.
Раніше, щоб отримати довідку про стан рахунку, потрібно було йти у центр обслуговування. Але зараз достатньо просто зайти в особистий кабінет my.gas.ua та в чат-бот GASUA у Viber або Telegram і сформувати довідку про стан рахунку. Зробити це можна в розділі «Послуги онлайн» (опція «Замовити»). Кілька кліків - і у вас є офіційна довідка від компанії.
EIC-код - це «персональний газовий номер» об’єкта газопостачання (точки обліку об’єкта газопостачання).
EIC-код містить 16 символів (літери та цифри). Наприклад, 56XM19A205987456
Дані про ЕІС-код можна знайти:
Облік газу – це відповідальність облгазів чи, як їх ще називають, операторів газорозподільних мереж (ГРМ). Це ті компанії, які приходять до вас періодично знімати показники лічильника, знімати лічильник на повірку, перевіряти стан газового обладнання. І саме в ці компанії ви телефонуєте, коли чуєте запах газу чи щось негаразд із газовими трубами.
Інформацію про споживання газу облгазам доводять клієнти. Постачальники газу при формування рахунку використовують дані від облгазів. Так вимагає законодавство.
