Питання та відповіді

  • ЗМІНА ПОСТАЧАЛЬНИКА: Чи справді можна змінити постачальника газу?

    Змінювати постачальника природного газу кожен побутовий клієнт може у простий спосіб з 1 липня 2020 року.

    Якщо клієнт вирішив змінити постачальника газу, про це потрібно повідомити тільки новій газопостачальній компанії. Саме новий постачальник буде вирішувати всі технічні питання щодо розірвання договірних відносин клієнта зі старим постачальником. Зараз законодавство дозволяє проводити зміну постачальника газу онлайн. Тому подати заявку на зміну постачальника газу можна просто через веб-сайт в будь-який зручний час.

  • ЗМІНА ПОСТАЧАЛЬНИКА: Чи потрібно прокладати нову трубу у разі зміни постачальника газу?

    Прокладати нову трубу не потрібно. За розподіл (доставку) газу наявною трубою відповідають регіональні облгази. В кожній області облгаз слідкує за тим, скільки газу споживає кожен клієнт і передає ці дані саме його постачальнику. Тому, наприклад, якщо на поверсі є чотири квартири, власники кожної з них можуть мати різних постачальників, які постачатимуть газ через одну й ту ж трубу.
  • ЗМІНА ПОСТАЧАЛЬНИКА: Чи може підключення до ГК «Нафтогаз України» тривати довше 3-х днів?

    Будемо відвертими – може. Чому? Зазвичай, якщо наш новий клієнт не передав усі документи на підключення.

    Завантажити документи можна образу після формування заяви або у будь-який зручний час у розділі Завантажити документи. 

    Ми намагаємось полегшити процес, щоб не довелось прикріпляти всі папірці. Тому, іноді просимо надіслати лише частину документів.

    Але загальний список документів такий:

    Копії можна, до речі, зробити навіть просто сфотографувавши документи телефоном, але потрібно, щоб зображення вийшло чітким.

  • ЗМІНА ПОСТАЧАЛЬНИКА: Як стати клієнтом ГК «Нафтогаз України»?

    Для кожного клієнта ми пропонуємо обрати зручний спосіб підключення:

    Залишити заявку online на нашому сайті gas.ua

    • Підготуйте пакет документів
    • Заповніть форму на сайті
    • Підпишіть заяву та прикріпіть необхідні документи

    Підключитися online через web-портал Приват 24

    • Авторизируйтесь в Приват 24
    • Заповніть інформацію про об'єкт газопостачання

    Завітати в офіс нашого партнера

    • Підготуйте пакет документів
    • Прийдіть до нашого Партнера
    • Отримайте номер заявки від представника Партнера

    Перевірити статус заявки на ваше підключення можна за посиланням

    Після підключення ви отримаєте повідомлення та детальну інструкцію про подальші дії

  • ЗМІНА ПОСТАЧАЛЬНИКА: Як перевірити стан розгляду заяви приєднання за EIC-кодом?

    Потрібно знайти на сайті відповідну форму перевірки статусу заявки. Вона тут

    Далі потрібно обрати англійську мову введення даних. Система не сприймає дані, які вводяться українськими чи російськими літерами. Вводити дані потрібно в англійській розкладці, щоб система коректно направила запит до бази даних і правильно видала відповідь щодо стану розгляду заявки. Тож, якщо ви намагаєтеся ввести свій EIC-код, і виявляється, що це неможливо, просто змініть розкладку на клавіатурі і уважно вводьте символи.

  • ТАРИФНІ ПЛАНИ: "ФІКСОВАНИЙ". Які переваги «Фіксованого» річного тарифного плану?

    Річний тарифний план "Фіксований" має кілька важливих переваг: стабільна ціна протягом року (до 30 квітня 2022 року); захист від ймовірних коливань цін на ринку; оплата відбувається по факту споживання щомісячно лише за спожитий газ; можна легко та зрозуміло запланувати пільги/субсидії
  • ТАРИФНІ ПЛАНИ: "ФІКСОВАНИЙ". Як відбудеться перехід на річний тарифний план "Фіксований"?

    Всі наші клієнти, у яких діє тарифний план «Місячний», з 1 травня 2021 року будуть автоматично переведені на річний тарифний план «Фіксований». Переведення не потребує додаткових дій. Якщо у вас підключено тарифний план «Річний» - тут умови залишаюсться без змін відповідно до умов договору, який ви заключали при підключенні тарифного плану "Річний" у 2020 році. Процедура отримання та оплати рахунків для клієнтів ГК «Нафтогаз України» не змінюється.
  • ТАРИФНІ ПЛАНИ: "ФІКСОВАНИЙ". Навіщо річний тарифний план "Фіксований"?

    Такі зміни зумовлені тим, що уряд зобов’язав всіх постачальників автоматично перевести клієнтів на річний тарифний план (відповідно до Постанови НКРЕКП) Річні тарифні плани – це ринковий спосіб забезпечити населенню страховку від сезонних цінових коливань, які клієнти відчували, наприклад, минулого року.
  • ТАРИФНІ ПЛАНИ: "ФІКСОВАНИЙ". Чи буде зберігатись пільга/субсидія?

    Так, для клієнтів, яких буде переведено на річний тарифний план "Фіксований", процес нарахування пільг/субсидій залишається без змін. Всі клієнти, у яких є пільга/субсидія, продовжать отримувати наші послуги. При цьому, наш річний тарифний план «Фіксований» дуже зручно сприяє легко запланувати субсидії (як для органів соцзахисту, так і для клієнтів).
  • ТАРИФНІ ПЛАНИ: "ФІКСОВАНИЙ". Чи буде діяти знижка 1 %?

    Так, при оплаті до 15-го числа в онлайн (в особистому кабінеті або чат-боті) діє знижка 1%
  • ТАРИФНІ ПЛАНИ: "ФІКСОВАНИЙ". До якого числа потрібно сплачувати?

    Умови оплат залишаються без змін, платити за газ потрібно до 25 числа (як і раніше).
  • ТАРИФНІ ПЛАНИ: "ФІКСОВАНИЙ". Якщо у мене тарифний план "Річний"?

    Якщо в 2020 році ви підключили тарифний план «Річний», у вас все залишається без змін і ви продовжуєте користуватись тарифний планом "Річний" в рамках договору. Вартість газу визначається відповідно до умов вашого договору.
  • ОНЛАЙН СЕРВІСИ: Як вирішувати газові питання вдома?

    У нас для цього є особистий кабінет my.gas.ua, чат-бот GASUA і контакт-центр, куди можна зателефонувати.

    Функції особистого кабінету my.gas.ua та чат-боту GASUA:

    • перевірити стан рахунку;
    • сформувати та завантажити рахунок;
    • сплатити за газ;
    • отримати довідку про відсутність заборгованості;
    • отримати інформацію щодо пільг та субсидій.

    В чат-боті GASUA в розділі «Допомога» можна також напряму зв’язатися з оператором контакт-центру.

    Також до нас можна зателефонувати за номерами:

    066-300-28-88 (Vodafone)

    098-300-28-88 (Kyivstar)

    093-300-28-88 (Lifecell)

  • ОПЛАТА ПОСЛУГ: Як можна заплатити за газ?

    Платити за газ можна як онлайн, так і у банківських або поштових відділеннях.

    Платити онлайн можна через:

    • особистий кабінет my.gas.ua
    • чат-бот GASUA у Viber та Telegram
    • через платіжні системи Portmone, EasyPay, Приват24.
    Якщо зручніше платити за газ через відділення банків чи Укрпошти, то можна, наприклад, завантажити платіжку в особистому кабінеті, роздрукувати її чи просто показати касиру з екрану смартфона.
  • ПОКАЗНИКИ ЛІЧИЛЬНИКІВ: Кому і як передавати показники лічильника?

    Облік газу – зобов’язання операторів ГРМ (облгазів). Вони мають надавати можливість передавати показники лічильника своїм клієнтам. Облгази можуть збирати показники лічильників через власні канали зв’язку або домовлятися з постачальними компаніями, щоб вони приймали ці показники для них. Наприклад, у ГК «Нафтогаз України» є така домовленість з облгазом в Кіровоградській області.

    Передавати показники лічильників потрібно з 1 по 5 число щомісяця, щоб були коректні нарахування у платіжках.

  • РАХУНКИ: Що робити, якщо є борг за газ?

    Не зволікати та оформляти договір реструктуризації боргу. Якщо клієнт опинився у скрутному становищі і не може одразу розрахуватися з нами за весь об’єм спожитого газу, ми підемо йому на зустріч та розробимо план погашення заборгованості у відповідності до фінансових можливостей клієнта.

    Провести реструктуризацію боргу у нас можна онлайн – через чат-бот GASUA у Viber та Telegram.

  • РАХУНКИ: Як сформується рахунок за газ, якщо зміна постачальника відбулась у середині місяця?

    У випадку зміни постачальника газу у середині місяця, обсяг спожитого газу буде розділено між 2 постачальниками. Ви отримаєте 2 рахунки за спожитий газ - від попереднього постачальника за ті дні місяця, коли він постачав Вам газ, та від ГК «Нафтогаз України» за решту днів, починаючи з дати переходу. Наприклад, якщо перехід до ГК «Нафтогаз України» відбувся 10 грудня, Ви сплачуєте за період з 1 по 9 грудня попередньому постачальнику газу, а за період з 10 по 31 грудня - ГК «Нафтогаз України». Обсяги спожитого газу будуть розподілені між постачальниками автоматично.

  • РАХУНКИ: Як перевірити стан рахунку?

    Раніше, щоб отримати довідку про стан рахунку, потрібно було йти у центр обслуговування. Але зараз достатньо просто зайти в особистий кабінет my.gas.ua та в чат-бот GASUA у Viber або Telegram і сформувати довідку про стан рахунку. Зробити це можна в розділі «Послуги онлайн» (опція «Замовити»). Кілька кліків - і у вас є офіційна довідка від компанії.

  • ЦІНА: Коли встановлюється ціна на газ?

    З 1 серпня ціни на тарифні плани оновлюються за 5 днів до початку місяця дії ціни. Наприклад, про ціни на газ в жовтні клієнти дізнаються наприкінці вересня.
  • ІНШЕ: Де знайти EIC-код?

    EIC-код - це «персональний газовий номер» об’єкта газопостачання (точки обліку об’єкта газопостачання).

    EIC-код містить 16 символів (літери та цифри). Наприклад, 56XM19A205987456

    Дані про ЕІС-код можна знайти: 

    • в особистому кабінеті оператора ГРМ (облгазу) - розділ про особисті дані;
    • в договорі з постачання газу, якщо він у вас зберігається в паперовому вигляді (невід’ємною частиною договору є заява-приєднання і от там має бути код);
    • в рахунку за розподіл газу (шукайте той, що був до червня 2020 року, бо після – не всі облгази почали вказувати ці дані. Регулятор ринку зобов’язав облгази повернути газовий код в платіжки, але чи виконають вони рішення швидко? Тож, підстрахуємося і піднімемо архівні дані
  • ІНШЕ: Хто нараховує «теплові» коефіцієнти?

    Облік газу – це відповідальність облгазів чи, як їх ще називають, операторів газорозподільних мереж (ГРМ). Це ті компанії, які приходять до вас періодично знімати показники лічильника, знімати лічильник на повірку, перевіряти стан газового обладнання. І саме в ці компанії ви телефонуєте, коли чуєте запах газу чи щось негаразд із газовими трубами.

    Інформацію про споживання газу облгазам доводять клієнти. Постачальники газу при формування рахунку використовують дані від облгазів. Так вимагає законодавство.

    Letter